Responsable de Contact Center Omnicanal (CCCTO#0001)

MVL Consulting selecciona personas con amplia experiencia en la atención de clientes para incorporarse como Responsable de Contact Center Omnicanal en una importante cadena de farmacias del Gran Buenos Aires.

Posición que reporta al Departamento Comercial de la compañía. Lidera un equipo conformado por 10 personas.

Orientamos nuestra búsqueda a profesionales con experiencia mínima de 2 años en cubrir posiciones similares -excluyente-. Muy valorado poseer experiencia en la industria farmacéutica.

Funciones y responsabilidades:

  • Responsable de la operación del Contact Center Omnicanal, controlando la atención y experiencia del cliente.
  • Desarrollo de un protocolo de atención omnicanal y objetivos para las actividades cotidianas del centro de atención telefónica.
  • Optimización de la fuerza de trabajo integrando tecnologías y automatizando los procesos para dar soporte al journey omnicanal del cliente de manera consistente
  • Realizar una planificación de recursos efectiva para maximizar la productividad de estos (personal, tecnologías, etc.).
  • Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica.
  • Asegurar una permanente atención al cliente, telefónica, verbal y/o por e-mail de manera profesional, formal y cordial con el fin de lograr la fidelidad de los mismos para la compañía.
  • Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.)
  • Elaborar informes para distintos departamentos o la alta dirección
  • Otras tareas propias de la función

Requisitos

  • Se priorizará la incorporación de personas que ya hayan trabajado en el rubro farmacéutico.
  • Experiencia demostrable como responsable de call/contact center o en un puesto similar.
  • Conocimiento en herramientas de gestión de call/contact center / ivr / crm, ecommerce y herramientas colaborativas de trabajo, chatbot, whatsapp corporativo y herramientas de medición.
  • Conocimiento de la central telefónica Anura.
  • Noción de redes sociales, experiencia del cliente y gestión omnicanal.
  • Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente.
  • Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales.
  • Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas.
  • Capacidades excepcionales en comunicación, orientado a resultados y con fuerte perfil analítico.

Competencias deseables:

  • Liderazgo
  • Pensamiento estratégico y analítico
  • Proactividad e iniciativa
  • Flexibilidad y versatilidad
  • Visión comercial
  • Capacidad de Gestionar proveedores
  • Habilidades comunicacionales
  • Capacidad para gestionar presupuestos
  • Orientación a:
    • innovar
    • cumplir objetivos
    • afrontar nuevos desafíos

Oportunidad laboral con muy buen paquete de beneficios que ofrece desarrollarse en un excelente ambiente laboral participando en proyectos con dedicación full time -09:00hs a 18:00hs- con modalidad de trabajo híbrido (1 día HO).

Altamente valorable residir en Buenos Aires.

Se solicita enviar el CV, pretensión salarial, referencias comprobables de trabajos anteriores que acrediten la experiencia solicitada, a la dirección de email seleccion@mvlconsulting.com  

Ref. CCCTO#0001-Responsable Contact Center Omnicanal

Management con Visión de Liderazgo 

MVL Consulting

Estado de la Búsqueda: Búsquedas Activas
Modalidad de Trabajo: Full Time
Ubicación: Buenos Aires

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