MVL Consulting selecciona estudiantes avanzados o profesionales de carreras de comercialización, Administración de empresas, marketing o afines para incorporarse como Lead de Retención en el equipo de ventas de esta prestigiosa Fintech del mercado.
Aquellas personas interesadas en cubrir esta posición deben poseer por lo menos 3 años de experiencia en retención de clientes preferentemente de entidades financieras y poseer experiencia en liderar equipos de retención.
El Líder de Retención depende en forma directa del Head de Ventas de la organizacióny lidera un equipo de entre 4 y 5 personas.
Responsabilidades en su Rol de Gestión:
- Participar en la estimación de la evolución de bajas de clientes.
- Colaborar con otros líderes y áreas para comprender y abordar las causas fundamentales de las bajas.
- Mantener la relación comercial con los clientes de la compañía, abordando proactivamente cualquier problema.
- Establecer y cumplir con los objetivos de retención de clientes.
- Proporcionar coaching al equipo de retención (capacitar, escuchar llamadas, realizar evaluaciones periódicas y dar feedback)
- Velar que se cumpla con los objetivos establecidos.
- Asegurar la capacitación continua del equipo sobre los productos de la compañía
- Analizar las necesidades cambiantes de los clientes y detectar oportunidades de retención
- Diagnosticar los motivos de la pérdida de clientes y proponer soluciones basadas en datos
- Analizar constantemente la efectividad de las estrategias de retención y realizar ajustes para que la mejora continua sea una constante
- Realizar actividades periódicas de liderazgo, trabajando dentro del equipo la práctica de los valores del área y evaluación de desempeño.
- Generar reportes detallados sobre la evolución de la gestión de retención.
- Ejecutar las tareas vinculadas con la implementación y mejora continua de sistemas de retención en la compañía.
Responsabilidades en su Rol de Ejecución:
- Diseñar e implementar estrategias efectivas para evitar la baja de clientes y reducir la pérdida de facturación.
- Desarrollar una óptima relación comercial con los clientes.
- Cumplir con los objetivos de retención propuestos.
- Coaching al equipo a cargo.
- Detectar cambios en las necesidades de los usuarios.
- Diseñar y confeccionar reportes precisos para la toma de decisiones.
Competencias requeridas
- Liderazgo (coaching/feedback/evaluación)
- Pensamiento estratégico y analítico
- Proactividad / Creatividad
- Orientación a resultados
- Capacidad de análisis y toma de decisiones
- Orientación al cliente
- Capacidad para generar reportes precisos
- Excelentes herramientas comunicacionales / negociación
- Buenas relaciones interpersonales
- Trabajo en equipo
Herramientas tecnológicas a utilizar
- Office y herramientas de Microsoft
- Herramientas CRM
Oportunidad laboral que ofrece desarrollarse en un excelente ambiente laboral participando en proyectos altamente desafiantes.
Se ofrece interesante paquete de beneficios y la posibilidad de desarrollar una carrera profesional formando parte de equipos de alto rendimiento y excelencia.
Modalidad de trabajo: híbrido. Oficinas ubicadas en Puerto Madero. CABA.
Se solicita enviar el CV, pretensión salarial (expresada en Sueldo Bruto), referencias comprobables de trabajos anteriores que acrediten la experiencia solicitada, a la dirección de email: seleccion@mvlconsulting.com.
Ref. Ccial#0001. Lead Retención
Management con Visión de Liderazgo
MVL Consulting
-Recursos Humanos-